卫生部日前制定《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》，要求医院优化门急诊环境和流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。昨天，在接受记者采访时，我市一些医生和就诊病人对此表达了一个观点：挂号、划价等只是看病流程中的一个环节，如果不能减少病人在医院的整体候诊时间，结果将仍然难以让病人满意。
    事实上，早在今年3月份，省卫生厅曾推出相关举措，明确挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。“卫生部此次提出的10分钟，比省内的要求又缩短了5分钟，对医院来讲，要求显然更高了。”市第二人民医院门诊部主任许峻说。
    此前，为改善门诊服务、缩短病人就诊等待时间，该院曾推出3大举措，执行的效果都很不错。第一是增加了6个挂号窗口，其中3个是人工窗口，还有3个则是自助挂号机，自助挂号一般用时仅半分钟左右，大大缩短了病人挂号的时间。第二是在专家门诊开展分时段预约就诊，让病人在预约后明确知道自己的就诊目标时间段，如此只需提前15分钟取号，1个小时内基本就能看上病。第三是采用弹性工作制，在周一至周三上午病人特别多的时段，临时增加医生，以进一步减少病人的候诊时间。
    市第一人民医院也在提高初诊病人挂号准确率、高峰期开足门诊楼1至6楼共25个挂号窗口、实行专家预约挂号、在功能检查科推出取号服务等方面做了很多尝试，并取得一定效果。
    不过，尽管各医院在缩短病人挂号等候时间方面做了很多努力，医护人员们在接受采访时也提出，所谓“挂号不超过10分钟”并不是绝对能保证的。一方面，由于医疗资源不均衡，部分三甲医院的门诊人数本身就过多；另一方面，由于患者的求诊习惯，每天不同时段都有高峰和低谷之分，高峰期排队时间相应长的现象确实存在。“早上9点以前、下午2点以前，一般都是人最多的时候，一条挂号队伍可能都有五六十人，等的时间肯定长。”来市一院看骨科的陶阿姨这样告诉记者，“我就是特意选了下午晚点来，挂号很快。不过这会儿等医生看还是已经等了20来分钟。”
    陶阿姨的这番话也道出了此次“挂号提速”意见出来后大家讨论的一个热点。“服务窗口的时间压缩毕竟有限，病人最关心的仍然是整个就诊时间是否能够缩短，这是意见中没有触及的。”许峻说。他也透露，目前市二院正在筹备推出一项全新的举措，最快8月底，到该院看病的病人整体就诊时间就将大大缩短。