每逢黄金周，我市各级消协均会有旅游投诉。旅游中究竟是哪些不愉快的经历让游客“乘兴而去、败兴而归”？昨天，市消协发布了我市部分旅游线路体验式调查报告，其中，服务标准降低、行程缩水和工作人员失职，最让游客诟病。

      今年9月，市消费者协会组织了40名消费维权志愿者，对市内（含区、县）旅游的餐饮、住宿、交通、景区、娱乐、购物等六大方面的服务进行了体验式调查，旅游线路共9条，20个景点，每人体验一条旅游线路，行程2天。

      调查结果显示，志愿者平均消费为每人1751元，对我市各大景点的总体满意度为85.5分：其中餐饮服务部分满意度为82.5分，费用占本次消费比重27.1%；住宿服务部分满意度为89.7分，费用比重39.2%；交通服务部分满意度为88.1分，费用比重10.3%；景点服务部分满意度为82.6分，费用比重16.3%；购物服务满意度为79.3%；娱乐服务满意度为82.5分，占消费比重6.9%。

      由于本次体验式调查的景区皆位于常州市内，调查人员均为我市本地居民或长住居民，故本次调查未有旅行社服务，交通也以志愿者自驾为主。从调查数据看，我市的旅游市场总体来说水平较高、规范性较强，远高于此前中消协的国内部分旅游线路体验式调查数据显示的满意度。

      调查也显示了我市旅游市场存在的共性问题：

      餐饮服务方面，有50%以上的志愿者反映餐饮价格偏贵。志愿者选购的虽然不是团餐，但是一些景区内的餐饮店在菜品的性价比、丰富性、菜品的份量以及价格上存在问题。消费者能接受景区餐饮价格适当调高，但质价明显不成比例，实在不能让消费者满意。

      住宿服务的整体评价较其他几类服务要高，说明常州景区周边的住宿服务水平较高，办理入住和退房时间平均为7分钟，较为便捷，未出现网络订购和实际情况不符的情况。但有20%以上的志愿者反映，一些景区周边酒店人流量高时接待力不足，个别景区存在酒店配比严重不足的情况，志愿者只能到城区寻找房源，在消费体验的便捷度上感受较差。

      交通服务方面，有50%以上的志愿者反映一些景区和市区间、景区和其他公共交通点之间的往返公交路线欠发达，对于不能开车出行的游客来说很不方便。出租车等候地点标志不明显，停车场设施还欠发达。

      景区服务（含娱乐）方面：就景区门票及各项项目的票价消费是否合理来说，有90%以上的志愿者选择了一般，只有10%的志愿者选择了合理，反映出常州各景区的门票总体价格比消费者的心理价位普遍略高。此外，以娱乐项目为主的景区中，有70%以上的志愿者反映由于受天气、检修、人数不足等客观因素的影响，经常会有关停设施的情况出现，而一票通的票价却未有减降，消费者感到体验不足甚至不值票价。建议景区对此采取科学合理的操作安排，如门票时效延期、让利返券、赠送项目等方式，让消费者体验到人性化、合理化服务，让旅游体验值回票价。

      针对发现的问题，我市消协建议各部门加强联合治理，查处违法违规行为，同时，消费者也要树立理性消费观念，依法主张自身权益。（文/ 庄奕  肖谐）