从常州某知名金饰商店，购买了一个近千元的金兔挂件，还没有佩戴过，就发现兔子的整个屁股都发黑变色了。震惊之余，市民赵女士找商家讨说法，商家表示，挂件可能是接触到汞，或是有加工药水残留，可以帮忙恢复或调换。可赵女士坚决要退货，目前双方还在协商中。

        昨天，记者从常州12315投诉举报中心获悉，去年1月份到今年2月底，共接到珠宝首饰类投诉63起，近年来，此类投诉成为新的纠纷热点。

  投诉：金兔挂件还没戴过，就发黑变色

       2011年1月21日，常州市民赵女士在常州某金店买了一个金兔挂件，共2.27g，当时花了近1000元。

       回到家后，赵女士把金兔放在盒子里，跟其他金饰一起锁进保险箱，从来没有戴过。

       可是，就在今年过年后，赵女士在打扫卫生时，偶然发现，兔子整个屁股都发黑变色了。“不是有证书说是千足金的吗，怎么会变黑呢？难道是金子质量有问题？”赵女士很是震惊。

       昨天上午，记者联系上赵女士，赵女士说，今年3月1日，她拿着金兔挂件，前往金店问个究竟。一男一女两名经理接待了她。“交涉中，那位女经理看过后，承认兔子是新的，没有戴过。”赵女士说，“两位经理还声称，金子变黑是正常的，可能是接触了含汞的化学品，或是出厂时加工药水残留。”

      赵女士觉得，好好的金兔子一直放在盒子里，哪能接触到汞，莫非是金店给的盒子里含汞？“且不说金子是不是足金，加工工艺肯定是有问题的。”

      于是，赵女士坚决要求退掉这只金兔子，并获得一定赔偿。“金店说要给发黑的地方烧一烧，但不能保证以后不会再变黑，我没同意，我已经觉得金店的商品质量不能信赖了。”

  金店反应：可恢复或调换，也可陪同去做检测

        随后，记者联系了常州某金店的负责人王经理。王经理表示，他们店里出售的金子，都是有相应检测合格证的，金子成色绝对没有问题。如果消费者对含金量有异议，他们可以陪同一起去常州的黄金检测站做检测。

       王经理介绍说，金子发黑变色，主要有两个原因。一是接触到含汞的化学物质，生活中的香水、化妆品中就可能含有汞；二是加工时，最后一道工艺所使用的化学药水没有清洗干净，有药水残留。

     “不管是什么原因，既然已经出现这个问题，我们抱着诚意来解决。”王经理说，现在有两种解决办法，“如果消费者愿意，我们可以帮其恢复，就是用火烧一下，不会影响成色和克重；如果消费者不想再要这个挂件，也可以调换一个重量相同的黄金饰品。”

      但是，王经理表示，如果不是有证据证明金子成色方面有问题，一般是不能退货的。此外，王经理还表示，每年，金店都会遇到几起金子变色的问题，都是通过上面两种途径，妥善解决。

  消协提醒：购买珠宝首饰，要多比较、慎选择

       昨天下午，记者从常州市工商局12315投诉举报中心获悉，去年1月份到今年2月底，12315共接到有关珠宝首饰类投诉63起，主要问题涉及钻石脱落、等级不对，金饰断裂、损坏、褪色，玉器瑕疵，保修保养承诺不兑现，促销优惠忽悠人等。

      消协人员表示，由于首饰商品专业性较强，出现断裂、脱落等问题时，很难判断是人为过失，还是质量问题，使消费者维权更难。因此，此类商品最好到大型正规商店选购，选购时多比较、慎选择，不要轻信商家宣传；务必索要消费凭证、产品质检合格证等，以便日后维权。此外，市民在购买珠宝首饰后，还可到检验机构进行复检。